«CRM-Wissen ist verfügbar - die Herausforderung ist die Umsetzung.»
Versicherungsbranche: Hier hatte ich meine erste CRM-Rolle Ende der 2'000 Jahre. Zu dieser Zeit war Customer Relationship Management in der Schweiz noch relativ neu.
Telekommunikationsbranche: Von den 2'010er Jahren bis Anfang der 2'020er war ich in in verschiedenen Fach- und Führungsrollen in der Telekommunikationsbranche tätig. Ich habe erlebt, wie sich ein Anbieter erfolgreich digital transformiert. Dabei habe ich verschiedene Digital- und CRM-Projekte verantwortet sowie Sales- und Retention-Teams mit bis zu 60 Mitarbeitern geführt, in der Schweiz und international.
Nach der Telco-Zeit: Ich habe in zwei weiteren Rollen im CRM- und Digital-Bereich gearbeitet. Dadurch kenne ich B2C und B2B aus unterschiedlichen Perspektiven und Branchen.
Nach der Matura in Appenzell habe ich Volks- und Betriebswirtschaft in Bern und St. Gallen studiert. Später folgte ein CAS Digital Marketing in Zürich, um die digitale Transformation (z. B. Leadgenerierung) besser zu verstehen.
Kundenfokus und datenbasierte Entscheidungen waren mir immer wichtig. Deshalb habe ich mich in Market Research und Data Analytics (Schweiz und Deutschland) weitergebildet.
Zusätzlich habe ich Weiterbildungen in Projektmanagement und Führung absolviert. Ich arbeite gern in Teams: Strategien nicht nur entwickeln, sondern sie gemeinsam umsetzen.
CRM-Insights, Praxisbeispiele & Austausch zu deinem aktuellen CRM-Thema, gern mit einer kurzen Nachricht.
